PONCE'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yüksek kaliteli el yapımı lambalar ve olağanüstü müşteri hizmeti sunma çabası içindeyiz. Herhangi bir nedenle satın alımınızdan memnun kalmazsanız, teslimattan itibaren 14 gün içinde uygun ürünleri iade edebilirsiniz.

İade Koşulları:

İade için uygun olmak için ürünler kullanılmamış, monte edilmemiş ve orijinal ambalajlarında olmalıdır. Uygun ürünler, teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir. Özel yapım veya kişiselleştirilmiş ürünler, teslimat sırasında kusurlu veya hasarlı olmadıkça iade için uygun değildir. Bir ürünü iade veya değiştirme durumunda, olası zarar riski size aittir. Bir ürünün, müşteriye teslim edilirken hasar gördüğü kanıtlanamazsa, hasarlı bir ürün iade veya değiştirme için kabul edilmeyecektir.

İade Başlatma:

İadeyi başlatmak için, lütfen teslimattan itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetleri ekibimizle contact@studioponce.com adresinden iletişime geçin. İade talebiniz için sipariş numaranızı ve kısa bir açıklama sağlayın. Müşteri hizmetleri ekibimiz, iade sürecini yönlendirecek ve ürünleri geri gönderme talimatlarını sağlayacaktır.

İade Nakliyesi:

İade nakliye maliyetleri müşteriye aittir, iade kusur veya hasardan kaynaklanmıyorsa. İadeniz için izlenebilir bir nakliye servisi kullanmanızı ve iade için nakliye sigortası satın almanızı öneririz, çünkü geri gönderilen ürünlerinizi alacağımızı garanti edemeyiz.

İnceleme ve İade:

Geri gönderilen ürünleri aldığımızda, ekibimiz bunların yukarıda belirtilen uygunluk kriterlerini karşıladığından emin olmak için bunları kontrol edecektir. Geri gönderilen ürünler iadeye uygun bulunursa, satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine 15 gün içinde iade yapılacaktır. Lütfen iadelerin, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak işlem süresinin değişebileceğini unutmayın.

Hasarlı veya Kusurlu Ürünler:

Eğer hasarlı veya kusurlu bir ürün alırsanız, lütfen alım tarihinden itibaren ilk 3 gün içinde bizimle iletişime geçin ve hem ambalajın hem de hasar görmüş ürünün fotoğraflarını sağlayın. Mümkün olan en kısa sürede sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışacağız, bu, bir yedek ürün sağlama veya iade yapma gibi seçenekleri içerebilir.

İletişim Bilgileri:

İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya bir iade talebinde yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle contact@studioponce.com adresinden iletişime geçin.

Teslimat:

Sipariş verdiğiniz ürünler, bölgenize bağlı olarak 5 ila 10 iş günü içinde teslim edilir. Siparişinizde belirtilen teslim tarihi TAHMİNİdir. Gerçek teslim tarihi, kontrolümüz dışındaki durumlar nedeniyle değişebilir. PONCE, teslim denemelerinden sonra zamanında alınmayan ürünlerden sorumlu değildir. Ürün/ler, alıcı mevcut olmadığı için ülke menşei ülkesine iade edilirse, alıcı ürünü yeniden almak için ek nakliye masrafları ödemelidir. Gönderim durumlarını kontrol etmek için alıcılar, gönderi takip kodunu takip etmek için bu web sitesine: www.17track.net adresine girmelidirler.